BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Option : Optimisation Relationnelle
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est le spécialiste de la relation client en face à face.
Sa principale activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie. Il accompagne donc client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : prospection, conseil, animation, devis, veille, visites, négociation, vente, achat, suivi après-vente
La digitalisation est au cœur de son activité. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation.
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Réussite à l'examen 2021
APTITUDE
PROFIL ET QUALITÉS RECHERCHÉES
Goût du challenge et de la négociation
Faire preuve d’initiative
Faire preuve d’autonomie
Volontaire
Dynamique et persévérant
Incarner un savoir-être irréprochable
Ecoute
Aisance relationnelle
Forte culture numérique
PRÉREQUIS
Etre titulaire de l’un des diplômes suivants :
baccalauréat général
baccalauréat technologique
baccalauréat professionnel
ou d’un diplôme à finalité professionnelle de même niveau 4
DÉBOUCHÉS
Chargé de clientèle
Animateur de réseau
Chef des ventes
Prospecteur
Négociant
Téléconseiller
Etc…
Licence / Bachelor de niveau 6
A l’issue de la formation, l’alternant sera capable de :
Objectifs en quatre domaines
- Gérer la relation client dans sa globalité
- Assurer la gestion, la fidélisation d’un portefeuille client
- Participer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise
- Organisation et management de l’activité commerciale
Modalités de recrutement et délais d’accès
Etape 1 : Pré-inscription en ligne sur notre site internet via le lien suivant (cliquez sur l’image) :
Pour les lycéens, en parallèle de l’inscription en ligne sur YPAREO, compléter sur la plateforme (cliquez sur l’image) :
Etape 2 : Etude du dossier de candidature par l’UFA CFP La Providence.
Etape 3 : Entretien individuel de positionnement.
Etape 4 : Décision de la commission recrutement.
Campagne de recrutement entre janvier et septembre chaque année.
A noter : Cette phase d’inscription est indispensable dans le cadre de toute candidature.
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DURÉE ET ORGANISATION DE LA FORMATION 24 mois de formation / 1350 heures de formation |
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STATUT ET RÉMUNÉRATION Statut de l’alternant en formation : salarié |
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TARIF ET FINANCEMENT DE LA FORMATION Formation gratuite pour l’alternant |
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MÉTHODES MOBILISÉES Approche pédagogique en présentiel, distanciel, synchrone et asynchrone. |
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MODALITÉS D’ÉVALUATION Devoirs programmés à l’année |
Validation des blocs de compétences
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
- Développement de clientèle
- Négociation vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
ACCUEIL DE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
La référente handicap en partenariat avec notre démarche d’accompagnement personnalisée, contribue à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’information, prendre contact avec l’UFA CFP :
Madame Amélie GODARD au 02 41 75 28 06.
Plus d’information sur notre site internet : www.providencecholet.com/ufa-cfp-mission-handicap/
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