BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est le spécialiste de la relation client en face à face.
Sa principale activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie. Il accompagne donc client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : prospection, conseil, animation, devis, veille, visites, négociation, vente, achat, suivi après-vente
La digitalisation est au cœur de son activité. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation.
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Réussite à l'examen 2020
APTITUDE
PROFIL ET QUALITÉS RECHERCHÉES
Goût du challenge et de la négociation
Faire preuve d’initiative
Faire preuve d’autonomie
Volontaire
Dynamique et persévérant
Incarner un savoir-être irréprochable
Ecoute
Aisance relationnelle
Forte culture numérique
PRÉREQUIS
Etre titulaire de l’un des diplômes suivants :
baccalauréat général
baccalauréat technologique
baccalauréat professionnel
ou d’un diplôme à finalité professionnelle de même niveau 4
DÉBOUCHÉS
Chargé de clientèle
Animateur de réseau
Chef des ventes
Prospecteur
Négociant
Téléconseiller
Etc…
Licence / Bachelor de niveau 6
Modalités de recrutement et délais d’accès
Etape 1 : Contacter l’UFA CFP LA PROVIDENCE pour faire une demande de dossier de candidature qui sera envoyé par mail.
Compléter le lien formulaire présent dans le mail. En parallèle, effectuer une inscription sur Parcoursup.
Editer et compléter le dossier de candidature qui sera ensuite à retourner à l’UFA CFP par voie postale.
Etape 2 : Analyse du dossier et entretien individuel de motivation et de positionnement.
Après avis favorable de l’inscription du candidat à l’UFA CFP La Providence, des séances d’accompagnement sont proposées pour maximiser les chances de signer un contrat en alternance avec une entreprise : méthodologie de prospection, ateliers CV et lettre de motivation, etc…
Des job dating sont également organisés afin de rencontrer les entreprises partenaires souhaitant recruter.
Campagne de recrutement entre janvier et septembre chaque année.
A noter : dossier de candidature accepté jusqu’en mai. Réalisation des entretiens individuels jusqu’en juin
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DURÉE ET ORGANISATION DE LA FORMATION 24 mois de formation / 1350 heures de formation |
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STATUT ET RÉMUNÉRATION Statut de l’alternant en formation : salarié |
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TARIF ET FINANCEMENT DE LA FORMATION Formation gratuite pour l’alternant |
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MÉTHODES MOBILISÉES Approche pédagogique en présentiel, distanciel, synchrone et asynchrone. |
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MODALITÉS D’ÉVALUATION Devoirs programmés à l’année |
Validation des blocs de compétences
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
- Développement de clientèle
- Négociation vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Objectifs en quatre domaines
- Gérer la relation client dans sa globalité
- Assurer la gestion, la fidélisation d’un portefeuille client
- Participer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise
- Organisation et management de l’activité commerciale
ACCUEIL DE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
La référente handicap en partenariat avec notre démarche d’accompagnement personnalisée, contribue à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’information, prendre contact avec l’UFA CFP.
Consulter le planning d’alternance BTS NDRC
