BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Option : Optimisation Relationnelle
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est le spécialiste de la relation client en face à face.
Sa principale activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie. Il accompagne donc client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : prospection, conseil, animation, devis, veille, visites, négociation, vente, achat, suivi après-vente
La digitalisation est au cœur de son activité. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation.
APTITUDE
PROFIL ET QUALITÉS RECHERCHÉES
Goût du challenge et de la négociation
Faire preuve d’initiative
Faire preuve d’autonomie
Volontaire
Dynamique et persévérant
Incarner un savoir-être irréprochable
Ecoute
Aisance relationnelle
Forte culture numérique
PRÉREQUIS
Etre titulaire de l’un des diplômes suivants :
baccalauréat général
baccalauréat technologique
baccalauréat professionnel
ou d’un diplôme à finalité professionnelle de même niveau 4
DÉBOUCHÉS
Chargé de clientèle
Animateur de réseau
Chef des ventes
Prospecteur
Négociant
Téléconseiller
Etc…
Licence / Bachelor de niveau 6
A l’issue de la formation, l’alternant sera capable de :
Objectifs en quatre domaines
- Gérer la relation client dans sa globalité
- Assurer la gestion, la fidélisation d’un portefeuille client
- Participer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise
- Organisation et management de l’activité commerciale
Modalités de recrutement et délais d’accès
Etape 1 : Pré-inscription en ligne sur notre site internet via le lien suivant (cliquez sur l’image) :
Pour les lycéens, en parallèle de l’inscription en ligne sur YPAREO, compléter sur la plateforme (cliquez sur l’image) :
Etape 2 : Etude du dossier de candidature par l’UFA CFP La Providence.
Etape 3 : Entretien individuel de positionnement.
Etape 4 : Décision de la commission recrutement.
Campagne de recrutement entre janvier et septembre chaque année.
A noter : Cette phase d’inscription est indispensable dans le cadre de toute candidature.
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DURÉE ET ORGANISATION DE LA FORMATION 24 mois de formation / 1350 heures de formation |
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STATUT ET RÉMUNÉRATION Statut de l’alternant en formation : salarié |
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TARIF ET FINANCEMENT DE LA FORMATION Formation gratuite pour l’alternant |
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MÉTHODES MOBILISÉES Approche pédagogique en présentiel, distanciel, synchrone et asynchrone. |
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MODALITÉS D’ÉVALUATION Devoirs programmés à l’année |
Validation des blocs de compétences
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
- Développement de clientèle
- Négociation vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
ACCUEIL DE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
La référente handicap en partenariat avec notre démarche d’accompagnement personnalisée, contribue à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’information, prendre contact avec l’UFA CFP :
Madame Amélie GODARD au 02 41 75 28 06.
Plus d’information sur notre site internet : www.providencecholet.com/ufa-cfp-mission-handicap/
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