BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est le spécialiste de la relation client en face à face.

Sa principale activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie. Il accompagne donc client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : prospection, conseil, animation, devis, veille, visites, négociation, vente, achat, suivi après-vente

La digitalisation est au cœur de son activité. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation.

%

Réussite à l'examen 2020


APTITUDE
PROFIL ET QUALITÉS RECHERCHÉES

Goût du challenge et de la négociation
Faire preuve d’initiative
Faire preuve d’autonomie
Volontaire
Dynamique et persévérant
Incarner un savoir-être irréprochable
Ecoute
Aisance relationnelle
Forte culture numérique

PRÉREQUIS
Etre titulaire de l’un des diplômes suivants :

baccalauréat général
baccalauréat technologique
baccalauréat professionnel

ou d’un diplôme à finalité professionnelle de même niveau 4

DÉBOUCHÉS

Chargé de clientèle
Animateur de réseau
Chef des ventes
Prospecteur
Négociant
Téléconseiller
Etc…

Licence / Bachelor de niveau 6

Modalités de recrutement et délais d’accès

Etape 1 : Contacter l’UFA CFP LA PROVIDENCE pour faire une demande de dossier de candidature qui sera envoyé par mail.

Compléter le lien formulaire présent dans le mail. En parallèle, effectuer une inscription sur Parcoursup.

Editer et compléter le dossier de candidature qui sera ensuite à retourner à l’UFA CFP par voie postale.

Etape 2 : Analyse du dossier et entretien individuel de motivation et de positionnement.

Après avis favorable de l’inscription du candidat à l’UFA CFP La Providence, des séances d’accompagnement sont proposées pour maximiser les chances de signer un contrat en alternance avec une entreprise : méthodologie de prospection, ateliers CV et lettre de motivation, etc…

Des job dating sont également organisés afin de rencontrer les entreprises partenaires souhaitant recruter.

Campagne de recrutement entre janvier et septembre chaque année.

A noter : dossier de candidature accepté jusqu’en mai. Réalisation des entretiens individuels jusqu’en juin

DURÉE ET ORGANISATION DE LA FORMATION

24 mois de formation / 1350 heures de formation
Début de l’action de formation : septembre.
Rythme d’alternance de 2 jours / 3 jours
Capacité d’accueil : 18 alternants

STATUT ET RÉMUNÉRATION

Statut de l’alternant en formation : salarié
Sous contrat d’apprentissage

TARIF ET FINANCEMENT DE LA FORMATION

Formation gratuite pour l’alternant
Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise
Niveau de prise en charge suivant accord de branche
Plus d’information sur www.francecompetences.fr

MÉTHODES MOBILISÉES

Approche pédagogique en présentiel, distanciel, synchrone et asynchrone.
Webinaire

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Devoirs programmés à l’année
Tests minute
Test de connaissances et de compétences
Mise en situation
BTS blancs
Conseils de classe / Bulletins de notes
Diplôme délivré par l’Education Nationale

Validation des blocs de compétences

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

  • Développement de clientèle
  • Négociation vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Objectifs en quatre domaines

  • Gérer la relation client dans sa globalité
  • Assurer la gestion, la fidélisation d’un portefeuille client
  • Participer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise
  • Organisation et management de l’activité commerciale

ACCUEIL DE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP

La référente handicap en partenariat avec notre démarche d’accompagnement personnalisée, contribue à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’information, prendre contact avec l’UFA CFP.

Consulter le planning d’alternance BTS NDRC
planning alternance NDRC