Formation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Formation de niveau 5, enregistrée sous le RNCP 38368, par décision de France Compétences.
Date d’enregistrement de la certification : 01-01-2024
68,42 %
de réussite à l'examen 2025
Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des spécialistes de la relation client et du développement commercial.
Le titulaire de ce diplôme intervient à toutes les étapes du parcours d’achat : avant, pendant et après la vente. Il développe, gère et fidélise un portefeuille clients, en optimisant sa valeur pour l’entreprise.
La digitalisation est au cœur de ses missions : il mobilise les outils numériques pour assurer une relation omnicanale cohérente, en phase avec la stratégie commerciale de l’organisation.
Objectifs de la formation :
A l’issue de la formation, l’alternant sera capable de :
- Cibler et prospecter une clientèle
- Gérer la relation client dans sa globalité
- Assurer la gestion, la fidélisation d'un portefeuille client
- Participer à la croissance du chiffre d'affaires
- Organisation et management de l'activité commerciale
Quels sont les pré-requis pour intégrer notre BTS NDRC ?
Etre titulaire de l’un des diplômes suivants :
- Baccalauréat général
- Baccalauréat technologique
- Baccalauréat professionnel
- Diplôme de niveau 4
Quels sont les qualités recommandées ?
- Goût du challenge
- Curiosité
- Perseverance
- Être à l'écoute
- Autonomie
- Bonne aisance relationnelle
Validation des blocs de compétences
En alternant entre entreprise et cours, les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles adaptées au monde professionnel. La validation de tous les blocs est nécessaire pour obtenir le BTS.
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
- Politique commerciale / Performance commerciale
- Communication et connaissance clients
- Technique de vente / négociation et animation de GRC
- Événement commercial et technique de prospection
- Veille commerciale
- Centre de relation client (Télé prospection)
- Relation digitale (Réseaux et médias sociaux / Gestion d’une communauté)
- Process de vente et animation sur site de vente en ligne
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Modalités de recrutement et délais d’accès
Campagne de recrutement entre janvier et septembre chaque année.
A noter : Cette phase d’inscription est indispensable dans le cadre de toute candidature.
Etape 1 : pré-inscription
Pour les lycéens, en parallèle de l’inscription en ligne sur YPAREO, compléter sur la plateforme ParcourSup.
Etape 2 : étude du dossier
Etape 3 : entretien individuel
Etape 4 : décision de la commission
Informations complémentaires
Durée et organisation de la formation
- 24 mois de formation / 1350 heures de formation
- Début de l’action de formation : septembre
- Rythme d’alternance de 2 jours / 3 jours
Statut et rémunération
- Statut de l’alternant en formation : salarié
- Sous contrat d’apprentissage
Tarif et financement de la formation
- Formation gratuite pour l’alternant
- Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise
- Niveau de prise en charge suivant accord de branche
- Plus d’information sur www.francecompetences.fr
Méthodes mobilisées
- Présentiel, distanciel, synchrone, asynchrone
- Mise en situation à partir d'action de terrain
- Accompagnement individualisé pour chaque jeune
Modalités d’évaluation
- Devoirs ponctuels tout au long de l'année
- Tests de connaissances et de compétences
- BTS blancs
- Conseil de classe et bulletin de notes
- Test de connaissances et de compétences
Aides auxquelles vous pouvez prétendre
A ce jour, voici des aides auxquelles les apprentis/apprenant peuvent prétendre.
- L’aide au permis de conduire : Le montant de l’aide pour l’apprenti s’élève à 500 euros, quel que soit le montant des frais engagés
- L’aide Mobili-Jeune : Cette aide est une subvention versée par Action Logement pour les apprentis de moins de 30 ans signataires d’un contrat en alternance avec une entreprise du secteur privé non agricole.
- L’aide à la restauration
- L’aide au 1er équipement : permet de financer l’achat de l’équipement de base nécessaire à leur formation
Contacter un ambassadeur
Les ambassadeurs du lycée sont des étudiants engagés qui vivent pleinement l'expérience de l'alternance. Actifs et créatifs, ils participent aux projets et servent de lien entre le monde étudiant et la vie professionnelle.
Leur mission ?
Partager leur parcours, conseiller les futurs alternants et répondre à toutes leurs questions.
Stage d'immersion !
Pour découvrir nos formations et le Campus, venez participer aux cours pratiques sur une demi-journée.
Informations et inscriptions au 02 41 75 28 00 ou rendez-vous sur l'onglet "Stage immersion"
Et après ?
La poursuite des études après le BTS NDRC ?
- Licence / Bachelor de niveau 6
Les emplois possibles
- Chargé de clientèle
- Animateur de réseau
- Chef des ventes
- Prospecteur
- Négociant
- Téléconseiller
Pourquoi venir à La Providence ?
PÉDAGOGIE
Présentiel, distanciel, synchrone et asynchrone
Webinaire
Accompagnement individualisé pour chaque jeune
VIE ÉTUDIANTE
- Un cadre de vie agréable
- Des conditions de travail optimales
- Des espaces réservés (Foyer, parking, salle de travail...)
- Le HUB (Vie étudiante)
RELATION ET RÉSEAU D‘ENTREPRISES
- Collaboration étroite avec les acteurs du tissu économique local
- Missions réelles confiées par des entreprises, des associations, des collectivités
- Organisation de simulation d’embauches
- Relations jeunes-entreprises étroites
ACCUEIL DE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
La référente handicap en partenariat avec notre démarche d’accompagnement personnalisée, contribue à l’accompagnement des personnes en situation de handicap.
Pour toute demande d’information, prendre contact avec l’UFA CFP 02 41 75 28 06
Intéressé-e par le statut étudiant ?
Nos programmes sous statut étudiant offrent aux étudiants la possibilité d'avoir des périodes de stages en entreprises tout au long du cursus. Fort de nos relations entreprises, venez découvrir les formations sous statut étudiant.
